头条书屋

第355章 可以敬畏但不能惧怕

《明争暗恋的法则》转载请注明来源:头条书屋toutiaoshuwu.com

直接复制的经验,还要求各网点迅速推广,立刻见效。

丝毫没有考虑适用性、客户分布、所在网点市场环境等诸多因素,更没给他们时间去理解吸收,完全是硬套上去的。

以至于许多网点陷入混乱,大家好好的在原岗位上做着,突然被弄到一个什么小组,许多人连这个小组究竟是干嘛的没搞清楚。

还有不少网点专门设有为老年人领取退休金的窗口,因为人手不足,为了完成总行下达的任务,窗口不得不关闭,把相关业务合并到其他业务之中,因为客群参差不齐,老人、年轻人混在一起,导致抱怨的、愤怒的、不满的意见层出不穷,最终产生投诉意见。

面对如此现状,零售部负责人丝毫不觉得自己有什么错,一口大锅直接盖在“改革”两个字上,觉得人力资源部自己搞改革也就罢了,偏要把手伸到业务部门来,伸到网点中去,竟玩些纸上谈兵的把戏,把全行搞得乌烟瘴气。

他并不清楚唐拓最初下网点是受李行长授意,也不知道推广经验也是李行长的意图,更不知道人力条线发起的改革,最终是为了给业务提供便利。

何况这次的经验推广出发点是好的,李行长是等着营业部做出真正的成绩出来,才想着进一步推进。哪想到遇到这么个不长脑子又自以为是的玩意儿,无视他的用意,搞了场形式主义,最终还试图甩锅。

他把事情搞砸不说,还公然表达对改革的不满,这无异于直接向李行长发起挑衅。

银行网点受到客户投诉是一件很司空见惯的事儿,说大不大,说小也不小,因为如果处理得不好,客户不同意撤诉,就会受到监管问责。

监管层面有自己的统计口径,一是全年累计收到投诉数量,二是实际收到投诉数量。实际的投诉就是没能解决掉的投诉,将要受到问责的投诉。

而且不管怎样的客诉,都是要全辖的金融机构统一排名通报的。

因此这一次零售搞的推广,业绩没上去却把客诉量给排上去对襄和银行是一件大事。

在襄和银行这一年来口碑和形象日趋好转的势头上,客诉量突然上涨,就算只是一个极小的因素,也必然受到有关部门的关注。

这事儿放在李行长的层面很闹心。

到了唐拓这个层面他更闹心,因为监管的对口部门就是金鹭心的部门,而且凡是跟襄和银行相关的业务,还都是她来负责。

虽然唐拓的部门不是对口部门,处理消费者权益保护相关工作落在零售部,但是零售部眼下的情况,李行长不觉得他们能处理好,就再次责成唐拓来处理。

于是唐拓便成了这项工作的负责人,也不得不再一次在工作上同金鹭心对接。

作为被关注单位,唐拓是要主动联系监管部门作出解释的。

回到办公室,他有点儿害怕金鹭心借机搞事儿。

那晚在电话里,他和韩章一人一句的,把她气得电话都摔了,为此老唐还打电话训了他一顿,说他就算不喜欢金鹭心,也得看在父辈交情的份上不该那么对她。

更何况人家折腾半宿,是好心帮着找人。

找他动不动就闹小情绪的妈。

老唐还在电话里对何夜白表示出了不满,觉得她管的太宽,没有边界感和分寸感,没见过哪个姑娘家家的第一次见别人长辈就指手画脚的。

更多内容加载中...请稍候...

本站只支持手机浏览器访问,若您看到此段落,代表章节内容加载失败,请关闭浏览器的阅读模式、畅读模式、小说模式,以及关闭广告屏蔽功能,或复制网址到其他浏览器阅读!

大风至提示您:看后求收藏(头条书屋toutiaoshuwu.com),接着再看更方便。若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!

新书推荐

神级傻婿惊!天机门小公主又在摆摊算命转世到香港之我是明星NPC救命我只想躺平都市医仙,女总裁们最强救星国运求生:娇弱的我靠幸运值带飞重生做股神妻子不愿意给我生孩子却给情人生炮灰:女友前世是病娇小男娘修真大能在校园一人:拘灵遣将?亢金龙娘!梦想成真却是1958穿的每个世界主角都有病怎么办爹死跟娘被拐改嫁我养大弟妹成家臭弟弟,下山来祸害你师姐啊绝世神龙编外的特工萌宝大佬不好惹,打着奶嗝躺赢了在民族资产的路上七零不做冤大头,下乡赶山娶村花凡人的平凡一生浮萍重生入官场,草根变凤凰视频通万界:开局猴哥上榜所有人偷听我心声改变悲惨未来凡人寻长生:科学修仙录最强渔夫:海岛奶爸假千金出狱后全家都被逼疯了我刚觉醒系统,她爸让我滚远点?不当舔狗后,她哭着跪求我回来说好演反派,你怎么假戏真做了?离婚协议撕三次,带崽二婚他哭崩了渣夫处处护寡嫂,我靠兽语成国宠!回档:换个姿势再来一次霸婿崛起我比神明还老爱吃狗香肠的小奇哥的新书开局抢天赋?我刨你家祖坟官场小白到主政一方踏准风口成巨富